Ein Termin an einem neuen Ort wirft immer Fragen auf.
Zu wem muss ich gehen? Was bringe ich mit? Wie lange dauert es? Versteht man mich, wenn ich kaum Spanisch spreche? Diese Fragen höre ich jeden Tag am Telefon und auf WhatsApp. Deshalb möchte ich Ihnen Schritt für Schritt erzählen, wie Ihr erster Besuch bei ETRYUM abläuft.
Bevor Sie kommen
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01
Der erste Kontakt
Sie schreiben uns über das Formular auf der Website oder per WhatsApp, oder Sie rufen uns an. Wir fragen kurz, was Sie beschäftigt, um Sie an die passende Fachperson zu verweisen.
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02
Der Termin
Gemeinsam finden wir den Tag und die Uhrzeit, die Ihnen am besten passen, und bestätigen Ihnen alles schriftlich.
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03
Die Vorgeschichte
Vor dem Besuch senden wir Ihnen den Anamnesebogen und die passenden Fragebögen. Wenn Sie sie in Ruhe zu Hause ausfüllen, können wir Ihre Sprechstunde im Voraus vorbereiten.
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04
Befunde und Unterlagen
Wenn Sie Laborwerte, aktuelle Befunde oder eine Liste Ihrer Medikamente haben, können Sie sie uns vorab schicken, damit der Arzt sie vorher durchsehen kann, oder sie am Tag des Termins mitbringen.
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05
Anfahrt und Erinnerung
Sie finden uns in der Sportstadt Camilo Cano in La Nucía. Am Tag vor Ihrem Termin schicke ich Ihnen eine Erinnerung mit dem genauen Standort und Hinweisen zum Parken, damit Sie uns leicht finden.
Ein Tipp: Das Formular auf der Website dient nur der Kontaktaufnahme und der Terminplanung. Medizinische Informationen erfassen wir später über die dafür vorgesehenen Wege, um Ihre Privatsphäre zu schützen.
Am Tag des Besuchs
Wenn Sie ankommen, empfangen wir Sie am Empfang, ganz ohne Eile. Wenn Sie etwas brauchen (ein Glas Wasser, einen Moment, um einen Fragebogen fertig auszufüllen, eine Frage in letzter Minute), sind wir genau dafür da.
Die Erstbeurteilung dauert etwa 60 Minuten. Das ist kein kurzer Termin, und zwar mit Absicht: Die Fachperson braucht Zeit, um Ihre Geschichte zu hören, Ihre Unterlagen durchzusehen, Sie zu untersuchen und zu verstehen, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Wenn wir uns beim ersten Termin die nötige Zeit nehmen, lernen wir Sie wirklich kennen und können Ihnen eine Lösung bieten, die zu Ihnen passt.
In Ihrer Sprache
Die ärztlichen Sprechstunden finden auf Spanisch und Englisch statt. Zusätzlich unterstützt Sie unser Team der Patientenbetreuung auf Französisch, Deutsch, Norwegisch, Russisch und Polnisch bei allen organisatorischen Fragen vor und nach Ihrem Besuch.
Nach der Beurteilung
Die Befunde werden erklärt
Die Fachperson erklärt Ihnen, was sie festgestellt hat und was noch geklärt werden muss.
Prioritäten werden gesetzt
Was zuerst kommt, was warten kann und was nicht nötig ist.
Das Team stimmt sich ab
Wenn Ihr Fall es erfordert, tauschen sich die beteiligten Fachleute rund um einen gemeinsamen Plan aus.
Die nächsten Schritte werden organisiert
Ich koordiniere Termine, Untersuchungen und Kontrollen, damit Sie sich nicht darum kümmern müssen.
Was Sie wissen sollten
- Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, keine Sorge: Wir sehen uns Ihren Fall an und begleiten Sie ab dem ersten Kontakt.
- Fragen Sie alles, was Sie wissen möchten. Ihre Fragen zu beantworten ist ein wesentlicher Teil Ihrer Betreuung.
- Wenn etwas dazwischenkommt, sagen Sie uns Bescheid. Wir verlegen den Termin problemlos.
- Bitte beachten Sie, dass ETRYUM ein Zentrum für Beurteilung und geplante Behandlung ist. Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie direkt die 112.
Ein Beispiel zum besseren Verständnis
Fallbeispiel
Ingrid, 58 Jahre
Sie lebt seit Jahren in l'Alfàs del Pi, spricht wenig Spanisch und leidet seit einiger Zeit unter Müdigkeit und Gelenkbeschwerden. Sie schreibt uns auf Englisch per WhatsApp und sucht Rat, an welche Fachperson sie sich wenden soll.
Wir begleiten sie zu einer ersten ärztlichen Beurteilung und schicken ihr die Fragebögen vorab auf Englisch. Wir bitten sie, uns ihre aktuellen Laborwerte und ihre Medikamentenliste im Voraus zu senden; so kennt der Arzt ihren Fall schon vor dem Termin und hat mehr Zeit, ihr jeden Schritt ausführlich zu erklären.
Während ihres Besuchs unterstützt das Team sie auf Norwegisch, wenn sie eine Frage hat oder sich in ihrer eigenen Sprache besser ausdrücken möchte. Am Ende geht Ingrid mit einer klaren Erklärung ihrer Diagnose, festgelegten Prioritäten und bereits organisierten Folgeterminen.
Am meisten schätzte sie keine bestimmte Untersuchung, sondern die Nähe der Fachleute und die Ruhe, zu spüren, dass alles bestens organisiert war.
Zum Schluss
Der erste Besuch gibt den Ton für alles an, was danach kommt. Wir möchten, dass Sie mit beantworteten Fragen ankommen und wissen, wie es weitergeht, wenn Sie gehen.
Ihnen zuhören. Sie orientieren. Den Besuch mit Ihnen vorbereiten. Sie in Ihrer Sprache begleiten. Und uns um die nächsten Schritte kümmern.
Wenn Sie vor der Terminvereinbarung Fragen haben, schreiben Sie uns. Dafür sind wir da.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine individuelle ärztliche Beurteilung.
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