Ein gutes Team reicht nicht: Es braucht ein System

Viele Patienten haben es selbst erlebt: Jede Fachperson hat ihren Teil gut gemacht, aber niemand hat das Ganze gesehen.

Eine Blutuntersuchung in einer Praxis, eine Bildgebung in einer anderen, eine Behandlung in einer dritten. Befunde, die in einer Mappe reisen, die der Patient selbst mit sich trägt. Jede Fachperson liegt in ihrem Bereich richtig, und trotzdem geht der Mensch mit dem Gefühl, dass ein Teil fehlt.

Es ist kein Problem des Talents. Es ist ein Problem des Systems.

Gute Fachleute reichen nicht

Ich habe meine gesamte Laufbahn zwischen Klinik und der Ausbildung anderer Fachleute verbracht. Ich habe gesehen, dass dieselbe Fachperson in zwei verschiedenen Umgebungen unterschiedliche Ergebnisse erzielt. Was sich ändert, ist nicht ihr Wissen, sondern das, was sie umgibt: die Informationen, über die sie verfügt, die Zeit, mit wem sie einen Fall besprechen kann und was mit dem Patienten geschieht, wenn er die Praxis verlässt.

Genau das ist ein System: Es sorgt dafür, dass gute Versorgung nicht vom Zufall abhängt, nicht vom Tag und nicht davon, an wen Sie geraten.

Was ein System in einer Klinik bedeutet

Bei ETRYUM haben wir es als fünf Bausteine gedacht, die ineinandergreifen müssen:

1. 01

   Ein Eingang

   Eine erste Beurteilung von etwa 60 Minuten, in der die ganze Geschichte gehört wird, bevor irgendetwas entschieden wird.

2. 02

   Eine einzige Akte

   Die Informationen des Patienten sind für das ganze Team dieselben, ohne dass er seine Geschichte bei jedem Termin neu erzählen muss.

3. 03

   Ein Team, das miteinander spricht

   Jede Disziplin stimmt sich rund um denselben Menschen ab, nicht in getrennten Abteilungen.

4. 04

   Gemeinsame Kriterien

   Gemeinsame klinische Standards, damit zwei Fachleute beim selben Fall derselben Logik folgen.

5. 05

   Nachsorge

   Die Betreuung endet nicht in der Sprechstunde: Es wird geprüft, ob der Plan wirkt, und er wird angepasst.

Keiner dieser Bausteine ist für sich genommen spektakulär. Zusammen verändern sie die Erfahrung des Patienten und die Qualität der Entscheidungen.

Technologie im Dienst des klinischen Urteils

Ein Teil meiner Arbeit in den letzten Jahren bestand darin zu untersuchen, wie künstliche Intelligenz im Gesundheitswesen helfen kann. Mein Fazit ist vorsichtig: Technologie ist sehr gut darin, Informationen zu ordnen, Muster zu erkennen und Verwaltungsaufwand abzunehmen. Sie ist nicht gut darin, das Urteil einer Fachperson zu ersetzen, die den Menschen vor sich kennt.

Deshalb ist Technologie bei ETRYUM dazu da, den Fachleuten mehr Zeit und bessere Informationen zu geben. Die Entscheidung bleibt klinisch und menschlich.

Auch ein System muss lernen

2020 habe ich meine Arbeitsweise grundlegend umgestellt. Es war eine schwierige Entscheidung, und sie hat mich etwas gelehrt, das ich bei ETRYUM anwende: Auch Systeme müssen lernen. Zu überprüfen, was wir tun, es zu messen und zu korrigieren, gehört zur Arbeit und ist keine Prüfung, die von außen kommt.

Dasselbe gilt für Menschen. Ein Team, das sich fortbildet, Fälle teilt und akzeptiert, dass man es immer besser machen kann, ist ein Team, das besser versorgt.

Zum Schluss

ETRYUM aufzubauen hieß vor allem, ein System zu gestalten: wer den Patienten sieht, mit welchen Informationen, wie sich die Fachleute abstimmen und was danach geschieht.

Wenn wir es gut machen, sollte der Patient das System nicht bemerken. Er sollte nur merken, dass alles zusammenpasst.

Sich selbst zu verbessern ist der beste Weg, anderen besser zu helfen. Und ein System, das sich jedes Jahr verbessert, ist der beste Weg, mehr Menschen besser zu versorgen.

Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine individuelle ärztliche Beurteilung.